AVAYA IP Office Advanced Edition

Ausgezeichneter Kundendialog und wichtige Erkenntnisse

Mit der IP Office Advanced Edition können sich aufstrebende Unter-nehmen die Contact Center-Kenntnisse des Branchenführers Avaya zunutze machen. Kleineren und mittleren Unternehmen, die sich im Kundendialog vom Wettbewerb absetzen wollen, bietet die Advanced Edition den Agenten und Supervisorn die Werkzeuge, die sie für eine effektive Bearbeitung größerer Anrufvolumina benötigen.

Zudem können sie damit wichtige Kundendaten und -informationen zusammen-tragen, Berichte und Analysen erstellen, die Verkaufszahlen steigern und die Produktivität der Agenten fördern. Aufbauend auf der Preferred Edition hilft die Advanced Edition den Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen weiter zu steigern.

Agentenstatus anzeigen

Agenten und Supervisor in Call Centern können Echtzeit-Informationen zu Anrufwarteschlangen, Bearbeitungszeiten, Agentenstatus und vielem mehr abrufen, um eine schnelle, effiziente und professionelle Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen.

Agentenproduktivität beurteilen

Supervisor können aktuelle und historische Daten zusammentragen und Berichte erstellen, um die Produktivität und Leistung der Agenten zu messen. Dank der einfachen Drag-und-Drop-Bearbeitung der intuitiven, Browser-basierten Schnittstelle können Berichte mühelos individualisiert, generiert und bereitgestellt werden, sodass Sie umgehend darauf reagieren können.

Kampagnenleistung verwalten

Unternehmen erhalten Echtzeit-Informationen über die Wirkung von Marketingkampagnen, so dass sie bei Bedarf Ressourcen anpassen und die Wirkung optimieren können. Erfassen Sie Informationen wie z. B. Telefonnummer und PLZ-Bereich der Anrufer, anhand derer Sie die Kosten optimieren und den Kampagnen-generierten Umsatz steigern können.

Gezielt aufgezeichnete Anrufe abrufen

Das Aufzeichnen von Anrufen kann die Kundenbetreuung verbessern und damit den Umsatz positiv beeinflussen, sodass Sie zudem Schulungen zielgerichteter gestaltenkönnen. Anrufe können mühelos und sicher von jedem Computer anhand von Datum, Uhrzeit und/oder Anschlussnummer abge-rufen und auf einem Speichergerät wie z. B. einer DVD archiviert werden.

Die Beantwortung häufiger Anfragen automatisieren

Nutzen Sie die wertvolle Zeit der Agenten und entlasten Sie sie von immer wiederkehrenden Fragen, indem Sie den

Kunden einfach zu bedienende Anrufmenüs für eine schnelle und effiziente Beantwor-tung von häufig gestellten Fragen zur Ver-fügung stellen. Ihre Eingaben machen die Anrufer dabei per Tonwahl und/oder über ein IVR-System. Erstellen Sie individuelle Umfragen. Rufen Sie Informationen auf die gleiche Weise wie Voicemail-Nachrichten ab.

Self-Service-Menüs erstellen

Verbessern Sie die Zugangsmöglichkeiten für Kunden und sorgen Sie auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten für Umsätze. Bedarfsspezifisch aufgebaute „Self-Service-Menüs“ ermöglichen es den Kunden, Bestellungen aufzugeben oder zu ändern, den Status von Lieferungen abzufragen usw.

Vorteile

  • Kundenservice bewerten und überprüfen – Die Analyse aktueller und historischer Anrufstatistiken zeigt, wie gut und erfolgreich Sie Ihre Kunden bedient haben.
  • Schnellere Reaktion auf kritische Situationen – Mit Hilfe von einfach zu nutzenden Management-Tools können Sie bei Bedarf reagieren und Routing-Regeln, Anrufverteilung auf Agenten oder die eingesetzte Agentenzahl ändern.
  • Service „rund um die Uhr“ durch erweiterte Zugangsmöglichkeiten für Kunden – Durch „Self-Service-Menüs“ können Sie auchaußerhalb der Geschäftszeiten Umsatz generieren und Kunden ermöglichen, Informationen abzurufen, den Auftragsstatus zu überprüfen usw.. Zugleich geben Sie Agenten frei für wichtigere Aufgaben der direkten Kundenbetreuung.
  • Neue Möglichkeiten entdecken – Nutzen Sie Aufzeichnungen von Kundengesprächen, um aus erster Hand zu erfahren, was Ihre Kunden sich wünschen. Erstellen Sie darauf basierend neue oder verbessern Sie bestehende Angebote, um den Umsatz weiter zu steigern und die Marktpräsenz zu erhöhen.
  • Individuellen Schulungsbedarf von Agenten erkennen – Qualitätsprüfungen (z. B. mittels Anrufaufzeichnungen) zeigen sowohlpositive als auch negative Agentenleistun-gen auf. Somit können Sie angemessene Korrekturmaßnahmen initiieren oder Leistungen entsprechend honorieren.
  • Konfliktlösung – Spielen Sie Kundengespräche erneut ab, um anhand der Informationen die Kundenprobleme zu lösen.

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Auszeichnungen

Forschung und EntwicklungMOBOTIX Advanced Partner

 

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